Transformacja cyfrowa w B2B upada, gdy zaczyna sie od kupowania narzedzi. Prawdziwy postep zaczyna sie od ekonomii procesu: gdzie traci sie czas, gdzie rozmywa sie marza i gdzie peka obsluga klienta. Technologie nalezy wtedy wybrac jako mnoznik procesu, a nie jako zbior odrebnych zakupow.
Trzy domeny do zmapowania najpierw
- 1.Akwizycja: jak potencjalni klienci odkrywaja i kwalifikuja oferte
- 2.Operacje: jak zespoly realizuja zamowienia i obsluguja wyjatki
- 3.Obsluga partnerow: jak klienci i dystrybutorzy dostaja dostep do informacji
Priorytety transformacji, ktore zwykle daja najszybszy efekt
- •Ujednolicenie danych produktowych i cenowych
- •Cyfryzacja statusow zamowien i obiegu dokumentow
- •Warstwa self-service dla partnerow
- •Budowa tresci i landing page'y pod przechwytywanie intencji
Governance ma wieksze znaczenie niz narzedzia
Bez wlasciciela inicjatywy cyfrowe zatrzymuja sie po starcie. Wyznacz biznesowych wlascicieli wyniku procesu i technicznych wlascicieli niezawodnosci systemu. Utrzymuj jawny rytm przegladania roadmapy i KPI.
Czego unikać
- •Uruchamiania kilku niepowiazanych systemow jednoczesnie
- •Pomijania redesignu procesu i automatyzowania zepsutych workflow
- •Traktowania strony i operacji jako osobnych projektow
Potrzebujesz roadmapy transformacji powiazanej z twoimi ograniczeniami sprzedazy i operacji? Mozemy zbudowac ja w etapach wdrozeniowych.
Skontaktuj się