Dla kogo jest ten tekst
Ten tekst jest dla firm, które diagnozują problemy i porządkują zakres przed realizacją.
Najważniejsze wnioski
- Strony wejścia i zachowanie odrzuceń, w rozbiciu na urządzenia.
- Droga od strony docelowej do formularza albo koszyka, krok po kroku.
- Wypełnianie i porzucanie formularzy, pole po polu.
Audyt UX, który zwraca czterdzieści uwag, łatwo wyprodukować i trudno wdrożyć. Wartość nie leży w liście, tylko w kolejności. Zwykle trzy obserwacje tłumaczą większość utraconych konwersji i rzadko są to te, o które toczą się spory na spotkaniach.
Na co patrzy sensowny audyt
Zacznij od dowodów, nie od opinii. Zanim ktokolwiek wypowie się o projekcie graficznym, audyt powinien ustalić, gdzie ludzie faktycznie odpadają i co próbowali zrobić.
- Strony wejścia i zachowanie odrzuceń, w rozbiciu na urządzenia.
- Droga od strony docelowej do formularza albo koszyka, krok po kroku.
- Wypełnianie i porzucanie formularzy, pole po polu.
- Wyszukiwarka i filtrowanie, jeśli serwis ma katalog.
- Szybkość i stabilność układu na realnym łączu mobilnym.
Wnioski, które zwykle mają znaczenie
Na stronach firmowych wracają wciąż te same problemy i są raczej strukturalne niż dekoracyjne.
- 1Strona nie odpowiada w obrębie jednego ekranu, czym firma się właściwie zajmuje.
- 2Główne wezwanie do działania nie jest widoczne bez przewijania na telefonie.
- 3Formularz prosi o więcej, niż odwiedzający jest gotów dać na tym etapie.
- 4Dowody kompetencji leżą tam, gdzie wygodnie, a nie tam, gdzie zapada decyzja.
- 5Układ mobilny przeskakuje w trakcie ładowania i ludzie klikają nie w to, co chcieli.
Wnioski, które zwykle nie mają znaczenia
Sporo pozycji w audytach to kwestie gustu przebrane za użyteczność. Warto je odnotować, ale nie warto na nie poświęcać sprintu.
- Zaokrąglenia rogów, głębokość cieni i preferencje w doborze krojów.
- Kolejność sekcji na stronach, które już konwertują.
- Drobne poprawki treści bez podpiętego pomiaru.
- Przeprojektowanie tego, czego prawie nikt nie ogląda.
Jeśli obserwacji nie da się powiązać z krokiem, na którym ludzie odchodzą, to preferencja, a nie problem.
Jak ustawić kolejność poprawek
Oceń każdą obserwację na dwóch osiach: ilu osób dotyczy i ile kosztuje jej usunięcie. Wszystko, co dotyka dużego ruchu i jest tanie, idzie pierwsze, niezależnie od tego, jak mało efektownie brzmi.
Skąd wiadomo, że zadziałało
Ustal miarę przed startem prac. Dla większości stron firmowych jest nią liczba wartościowych zapytań miesięcznie, a nie czas na stronie czy współczynnik odrzuceń. Wdrażaj małymi partiami, żeby dało się przypisać efekt.
Chcesz wiedzieć, które trzy rzeczy na Twojej stronie kosztują najwięcej zapytań? Zrobimy audyt i ustawimy poprawki według nakładu pracy.