Dla kogo jest ten tekst
Ten tekst jest dla firm, które chcą zrozumieć temat strategicznie przed wyborem rozwiązania.
Najważniejsze wnioski
- Akwizycja: jak potencjalni klienci odkrywaja i kwalifikuja oferte
- Operacje: jak zespoly realizuja zamowienia i obsluguja wyjatki
- Obsluga partnerow: jak klienci i dystrybutorzy dostaja dostep do informacji
Transformacja cyfrowa w B2B upada, gdy zaczyna sie od kupowania narzedzi. Prawdziwy postep zaczyna sie od ekonomii procesu: gdzie traci sie czas, gdzie rozmywa sie marza i gdzie peka obsluga klienta. Technologie nalezy wtedy wybrac jako mnoznik procesu, a nie jako zbior odrebnych zakupow.
Trzy domeny do zmapowania najpierw
- 1Akwizycja: jak potencjalni klienci odkrywaja i kwalifikuja oferte
- 2Operacje: jak zespoly realizuja zamowienia i obsluguja wyjatki
- 3Obsluga partnerow: jak klienci i dystrybutorzy dostaja dostep do informacji
Priorytety transformacji, ktore zwykle daja najszybszy efekt
- Ujednolicenie danych produktowych i cenowych
- Cyfryzacja statusow zamowien i obiegu dokumentow
- Warstwa self-service dla partnerow
- Budowa tresci i landing page'y pod przechwytywanie intencji
Governance ma wieksze znaczenie niz narzedzia
Bez wlasciciela inicjatywy cyfrowe zatrzymuja sie po starcie. Wyznacz biznesowych wlascicieli wyniku procesu i technicznych wlascicieli niezawodnosci systemu. Utrzymuj jawny rytm przegladania roadmapy i KPI.
Czego unikać
- Uruchamiania kilku niepowiazanych systemow jednoczesnie
- Pomijania redesignu procesu i automatyzowania zepsutych workflow
- Traktowania strony i operacji jako osobnych projektow
Potrzebujesz roadmapy transformacji powiazanej z twoimi ograniczeniami sprzedazy i operacji? Mozemy zbudowac ja w etapach wdrozeniowych.